建立招商客服中心的六大关键环节完整版(PPT 46页)

建立招商客服中心的六大关键环节
服务定位
容量预测
客服工作体系流程图
招商工作流程图
搭建团队
筹备小组----招聘流程
招聘技巧
招聘技巧
制度规范
岗位职责
行为规范----工作要求
行为规范----注意事项
行为规范----卫生制度
绩效管理—考核
信息技术系统
关键技能
监听辅导---服务质量
监听辅导---实施与校准
报表分析---结构分析
报表分析---趋势分析
报表分析---风险分析
报表分析---可靠性分析
优秀现场管理人具备的技能
场地坏境建设

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