客户关系管理战略概述(PPT 72页)

专题2　客户关系管理战略
客户关系管理是战略层面的管理还策略层面的技巧？
CRM战略现状
专题主要内容
客户关系管理战略概述
一、为什么要把客户关系管理上升到战略高度
二、CRM战略与企业整体战略
制定CRM战略的前期分析
四、客户关系管理战略的类型
扣钩战略特点
拉链战略特点
维可牢战略特点
3种CRM战略选择的影响因素
管理目标
不同的客户战略目标
以客户为中心的经营理念
四川移动客户关系管理体系
客户关系管理的阶段性策略
二、客户关系管理终极目标－－客户资产
客户终身价值（Customer Lifetime Value,CLV）
客户资产最大化管理
内部环境分析的内容
从客户行为角度对关系质量的评价
1、客户满意的分析与测评

 

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