保障制度体系的高效运行(ppt 27页)

一、关于执行——综述
二、建立执行型的企业文化
三、保障制度体系的高效运行
四、选拔执行型人才
五、提升管理者的执行力

 

案例分析
    A公司为了提高客户满意度，请外部专家根据业界通用标准，设计了一套非常规范的客户满意度调查表，但执行效果不好，公司经过讨论修改后重新开始实行。
    修改后的制度，执行效果仍然不好，从收集回来的调查表看，客户对某些方面的满意度很高，但从实际情况看，客户对此的投诉意见仍然不断，客户的实际反应与客户满意度调查表中的结果不一致。
制度缺陷
拿来主义，没有针对企业的具体情况
注重形式而忽略内容
过于复杂繁冗
缺乏系统性考虑，没有良好的衔接与配合
制度执行的跟进与保障的问题
缺乏良好的沟通、宣传与培训
制度执行不坚决：“热炉”法则
没有有效的过程监督与控制
没有良好的制度执行考核与执行效果评估
人们不是按照你期望的目标去做，而是按照你检查的目标去做。　　　　　　　  　
                         ——IBM前首席执行官  路.郭士纳

 

 

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