消费者行为购买过程研究(ppt 37页)

基本阐释：消费者购买行为        
消费者购买行为的基本框架（经典模型）
消费者购买行为的基本框架（Philip Kotler Mode）
外部影响（文化）知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他
外部影响（文化）           价值观知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他
外部影响（文化）        非语言沟通知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他
外部影响（人口因素）        知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他
外部影响（社会分层）        知识、信念、艺术、法律、伦理、风俗和其他
内部影响（知觉   Perception）展露、关注、解释和记忆
内部影响（学习）信息处理导致记忆和行为改变的过程
内部影响（学习）学习、品牌与产品定位信息处理导致记忆和行为改变的过程
内部影响（动机、个性与情绪）动机 motives
内部影响（动机、个性与情绪）个性 personality
内部影响（动机、个性与情绪）情绪 emotion
综合影响（态度 attitude）认知成分（信念），情感成分（感觉），行为成分（反应倾向）
综合影响（自我概念与生活方式）Value and Lifestyles, VA L S2（SRI）
消费者决策过程
消费者决策过程（情境）
消费者决策过程（情境 situations）
消费者决策类型（名义型、有限型、扩展型）
消费者问题与问题认知 problem recognition
消费者购买过程（信息搜集）
消费者购买过程（备选方案）
消费者购买过程（信息来源）
消费者购买过程（信息搜集的影响因素）
消费者购买过程（评价与选择）
消费者购买过程（店铺选择）
消费者购买过程（购买）
消费者购买过程（购后过程）顾客满意与顾客忠诚
总结：基于消费者行为的营销策略

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