苏州本地网流程重组试点情况总体介绍(ppt 54页)

第一章    总体情况
第二章    初步成果
第三章    主要做法
第四章    主要体会
第五章    存在问题和不足
第六章    下一步工作打算
汇报的主要内容
苏州本地网总体情况
试点情况回顾
苏州重点业务和管理流程的确定
苏州BPR项目总体实施进程及目标
BPR各流程之间的关系
建立前后端型组织架构
县局组织架构
正确处理项目试点与业务发展和其它各项工作关系，主要业绩指标未出现异常波动
人员结构逐步优化
引入关键业绩指标体系
上半年度绩效考核（奖金）分配呈正态分布
大客户业务收入有所增长
市场响应速度明显加快
全区582个投资单元初步建立ABC模型
实现全区集中计费
关键业绩指标层层分解
业绩合同层层签订至岗位
新的绩效考核办法实施
以客户为中心  明确服务界面
调整大客户部内部组织结构
试点大客户个性化解决方案
对商业客户提供专业化营销服务
重视发展中小企业用户
1000号从成本单元向收入单元转变
以市场为导向  前后端签订SLA协议
建立SLA日常运作机制
建立市场预测机制  开展产品需求预测
以市场为导向  注重投资效益
运用节资方法  降低建设成本
优化审批流程  缩短投资响应时间
IT整体规划  分步实施  急用先上
通过预算管理  建立成本核算机制
省公司相关接口支撑
管理工作有一定基础
网络资源保持一定余量
加强试点项目的组织领导
广泛宣传BPR理念
项目试点注重“两个结合”
IT适时为流程实施提供支撑
存在问题与不足
下一步工作打算

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