试谈打造优秀的流程管理(pdf 33页)

试谈打造优秀的流程管理内容提要：
SIPOC模型
元素说明：
输入：为了达成输出所需要具备的条件，
例如人力、材料等
输出：流程执行的结果(可能包含期望和不
期望的结果)
顾客：包含内部和外部的客户
流程分类：
按层次区分：系统流程、部门流程、个人
流程
按用途区分：顾客关注流程(COP)、管理流
程、支持流程
按价值区分：加值流程、非加值流程
流程的目的：
用流程来识别、建立、控制特定事务的管
理规则。
为了在受控状态下服务“顾客”
将流程具体化、标准化
传递知识、技术
改善流程，甚至系统
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