工具在项目实施中的运用之概念和阶段(ppt 56页)

第一章、 课题与公司经营的关系
第二章、 方法论的改善、管理过程
第三章、 项目实施的五阶段十八个步骤
第四章、 制定初步项目计划
第五章、 选择这个项目的理由
第六章、 明确客户的需求
第七章、 选择关键质量特征CTQ
第八章、 评价Y的MSA可靠性
第九章、 计算Y初始过程能力
第十章、 寻找Y的分布规律
第十一章、 确定Y的挑战目标
第十二章、 估算目标财务收益

 

课 题 的 命 名
▲提高CS水平
▲提高电话服务水平
▲提高成品率
◎提高对顾客询问的回答率
◎降低接线员不在时的电话应答率
◎降低主板焊接不良率
★  选题时可选用的工具及应用实例：

      1、SIPOC图+ C＆E表
        2、折线图
          3、饼分图
            4、排列图
              5、直方图和过程能力指数
                6、控制图
                  7、雷达图
★  选题理由的陈述 2
×     选题理由陈述不充分的实例：

例：随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的信赖程度 
        越来越高，我们160信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经
        济发展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由于160台信息
        渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询
        电话圆满重复率下降，影响到160台的社会形象，进而直接降低了
        企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是
        迫在眉睫。因此，160台QC小组选定《提高咨询电话重复率》

某物业管理公司给维修工程部下达六项指标是：
          ·  维修计划完成率100%；维修一次合格率大于95%；
          ·  费用消耗额 2000元/月；安全事故 0；
          ·  业主投诉小于1次/月；
          ·  服务及时应答不超过30分钟。
维修工程部绘制了雷达图把部门的现状和公司的要求进行评价。
看到本部门的现状在一次合格率方面不能满足公司的要求。
于是建议小组的课题是：“ 提高维修一次合格率 ” 。

      

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