讲述MTP问题分析与决策(ppt 81)

壹. 认识问题
(一). 问题的分类
(二).问题如何发现（真的没有问题吗？）
贰.问题发生的模式
参. 问题5阶段解决过程
(一). 何谓PSP
(二).问题分析与解决操作
(三). PSP问题分析与解决流程
(四). 第四阶段形成解决方案并执行
(五). 第五阶段衡量、追踪及控制
肆. 部属的问题意识
(一).使部属拥有问题意识
(二).使部属拥有问题意识的用语

 

 

一、问题来源
第1类:
   问题绝大部分来自内部, 且具有高度控制特性
第2类:
   问题来自内外两部分, 若要解决必须与另外组织配合
第3类:
   问题来自外部, 几乎无内部因素存在
二.问题分类
   救火类问题（看得见的问题、已经发生的问题）（例）出现不良品。有人受伤这是「现在状态」，把它恢复为原来的「应有状态」的问题，这种问题不必特别具有「问题意识」亦能掌握。
   发现类问题（需寻找的问题、需要做到更好的这类问题）（例）改善这类问题，成本更降低，效率更高这是因为对现状不满足，问题才浮显出来。换言之，「现在状态」已知道，但，对「应有状态」应去追究，或去思考。当然，为发现「应有状态」需具有强烈的「问题意识」。
(二).问题如何发现（真的没有问题吗？）
当各工作阶段效率产生与期望的误差当特定任务无法完成
当由日常工作中发现现况问题，包括工作质、量、时间性、人力、操作频率、安定性、疲劳度、难易度、同工重复
由参考各类报表或数据中发现异常，并分析流程(部门活动分析、流程分析)
由相关者提出的意见或反馈，上司、部属、供应商、客户、横向单位等的期望与抱怨有特定目的之团队活动(质量圈活动、学习性组织、计画活动)紧急性的管理需求

 

 

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