某移动公司民主行风工作总结(doc 7)

(一) 明确任务，突出重点，务求取得实效
1、面向SP（信息提供商）：规范、整顿服务
2、：移动公司内部：完善制度、规范管理
(二) 高举诚信大旗引领行业方向
1、完善制度、确定流程
2、加强窗口管理、提高服务意识**移动结合行风建设开展了在营业厅“评优帮差”活动竞赛
3、加强分析、及时通报对有投诉经历的客户进行100%的回访
4、服务无止境

 

公司于****年*月中旬召开行风活动启动大会，确立了分工服务体系，完善了《**移动营业厅服务规范手册》，针对短信热点问题，设立梦网专席、建立首问负责制、实行代退费制等具体实施方案。会议强调两个阶段各部门需要落实的具体工作，即第一阶段：*月前落实“服务质量考评要求”自查工作；第二阶段：*月开始，对行风建设的具体措施、方案进行落实。此次评议活动的展开使公司的整体服务质量得到了很大提升。行风整顿后客户投诉量从*月份的150-160人次/天下降到35-45人次 /天，而咨询量也从4000人次/天下降到了3000人次/天左右，行风的整顿成效明显。

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