服务业核心流程界定与优化分析(doc 26页)

服务业核心流程界定与优化分析目录：
摘要……………………1
ABSTRACT……………………2
1绪论……………………3
1.1 研究的背景与意义……………………3
1.2 主要研究内容和方法……………………3
1.3 本文组织结构……………………4
2面向服务质量的核心流程界定……………………4
2.1 核心流程与服务质量概述……………………5
2.2 面向服务质量的核心流程界定……………………6
3核心流程优化……………………9
3.1 服务型企业流程优化的要素……………………9
3.2 流程优化的方法介绍……………………10
3.3 服务业核心流程优化步骤……………………10
4案例分析……………………11
4.1 案例背景介绍……………………11
4.2 超市日常业务核心流程界定……………………12
4.3 收银流程优化……………………16
结束语……………………21
致谢……………………22
参考文献……………………23

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