现代企业流程分析、描述与再造讲义(ppt 35页)

现代企业流程分析、描述与再造讲义目录：
一、流程及其重要性
二、如何分析及描述流程
三、如何衡量流程
四、流程再造与组织设计

 

现代企业流程分析、描述与再造讲义内容提要：
什么是流程：
流程是为客户创造价值的一系列行为的组合；
流程是由输入而产生输出的一系列行为、任务和决策；
流程是任何机构的心脏，他为客户创造和传递价值，并体现出创造和传递的实际过程；
当我们考虑流程时，它是跨功能的和客户导向的，它要求一些新的视野。
……

强调流程的意义：
使组织侧重于客户；
允许组织预测和控制变化；
允许组织通过对资源的有效利用来加强竞争力；
帮助组织有效管理跨部门关系；
为观察和审视组织行为提供一个系统的方法；
……

流程图是流程如何在一个组织中流动的过程的图示。流程图被用来帮助我们理解流程内部的工作步骤。一个完整的流程应该显示：
流程的操作者
流程的输入和输出
流程内的步骤和行为
用来支持流程的系统或技术
流程的断点。

..............................