企业管理流程设计与再造讲座(doc 11页)

企业管理流程设计与再造讲座目录：
第一讲　流程再造――管理的第三次革命
第二讲　流程再造的前提和条件
第三讲　流程图的绘制方法
第四讲　现有流程的诊断
第五讲　流程的再造与推动
第六讲　流程再造与管理信息化

 

企业管理流程设计与再造讲座内容提要：
当前企业面临的“三Ｃ”挑战（因为顾客、竞争和变化这三个词的英文字头都是Ｃ，所以我们叫做“三Ｃ”挑战）：
来自顾客的挑战。顾客越来越精明，要求也越来越高，他们需要个性化的服务，因此要求企业研发个性化的产品，满足不同层次的客户需求。
来自竞争的挑战。中国加入ＷＴＯ给企业带来非常严峻的挑战。企业要不停地围绕降低成本和提高经济效益与同行企业进行竞争。
来自变化的挑战。世界经济形势和竞争规则不断变化，科技高速发展，企业要及时调整发展战略，增强竞争优势。
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流程再造的基本原则
以顾客为中心。顾客的青睐是企业的财福。只有最大限度地满足顾客，才能赢得市场。
以价值为导向。流程再造的最终目的是提高经济运行效率。
以人为本。流程再造过程不是某个人的个人行为，而是整个团队共同努力进行整合的结果，所以要坚持以人为本的团队式管理。
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员工激励机制的重建
优化薪酬与福利。增加员工的工资、生活福利、保险，发放奖金，奖励住房、生活用品。
创造学习与晋升机会。培训不仅能提高员工的技术业务水平，更能激发员工学习与进步的欲望。提供合理的晋升机会是公司管理层最重要的工作之一，让有能力的人在合适的岗位发挥最大的作用是提高工作效率的关键。
提供优越的工作环境（硬环境、软环境和人文环境）。良好的工作环境能有效地提高工作效率，企业独特的组织文化能使员工融入到企业中去，真正成为企业的一份子。
建立员工股权收益机制。高级管理人员的股份期权制和一般员工持股制度，能够最大程度的刺激员工的工作热情。

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