物流部门经理证书培训教材(ppt 143页)

物流部门经理证书培训教材目录：
第一节  商务及其附属活动
第二节  有效沟通
第三节  计划与控制
第四节  招募和选拔
第五节  培训和发展员工
第六节  激励与动力
第七节  监控人员
第八节  如何管理变化
第九节  市场营销和公共关系

 

物流部门经理证书培训教材内容提要：
一、市场营销与公关关系的定义
市场营销是通过识别、参与和满足客户需求而获得利润的一项管理过程。（市场营销学会）
公共关系是指为在一个组织与其公众之间建立和维护相互理解所做的有目的、有计划和持续的努力。（公共关系学会）
在行业管制放松的运输业运作的公司将不得不在所谓的“商业环境”中参与竞争，在这种环境里，市场营销对商业运营的成功和失败会起到很大作用。由于运输业，尤其是公路运输，处在公众的注视之中，因此，良好的公共关系是不可或缺的。
二、市场营销原则
从产品需求向客户需求的转变
在竞争的环境中，没有功劳簿可以可言，逆水行舟，不进则退。
客户的需求是变化的
为什么要进行市场营销？当市场竞争越来越激烈、供给者越来越多时，同样的社会需求量却有更多的人参与竞争，供给大于需求
商业环境分析：“PEST因素”，即：政治、经济、社会和科技因素
三、整合营销策略
客户是任何市场营销策略的核心
制订市场营销战略：不断的预测未来，预测怎样才能满足需求的变化。
企业的经营理念是要保持市场占有率
营销是企业个部门共同的使命：财务、销售、人事、业务和市场部门需要通力合作来满足客户的需要。
质量取胜。

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