客户管理流程与IT流程(ppt 89页)

客户管理流程与IT流程目录：
1、大客户管理流程
2、网络资源调配流程
3、CAPEX流程
4、计费帐务流程
5、人力资源管理
6、IT流程

 

客户管理流程与IT流程内容提要：
新流程的特点和设计原则：
明确大客户的界定标准和定义
建立市场分析、行业分析和客户分析的模型
建立较为系统的客户发展计划
规范大客户管理与其它相关流程的接口和信息流内容，以建立跨部门紧密合作、快速响应的支持体系
合理规划售后服务体系，统一客户受理界面，提高服务质量
优化营销/销售组织结构，明确各岗位人员的职责和技能要求
加强流程各环节的绩效考核，以建立与市场竞争环境相适应的激励机制
优化营销/销售组织结构，明确各岗位人员的职责和技能要求，完善团队的运行机制
大客户的基本特征
电信消费支出
公司的客户数
行业性质
分支机构数量
公司营业额和增长率
公司内白领人数比例
使用专线电路或租用网元
和中国电信的业务合作时间

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