高效企业客户服务管理实务（PPT 119）

课程结构：
客户服务管理导论
客户服务管理阶梯思想演示
现实企业客户服务管理的实践点
1.服务营销与服务管理
2.产品的卖点
3.服务营销
4.您的顾客关系
5.“数字化”理论
6.失去顾客的原因
7.企业顾客服务态度
8.企业基本服务态度—“顾客至上”
9.顾客的六个基本需求
10.顾客需求管理
11.“顾客至上”的企业经营原则
12.客户服务缺口
13.顾客分析
14.品牌忠诚的模式

服务营销的核心理念
服务营销的核心理念是顾客的满意 和忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终获取适当的利润和公司长远的发展。
服务营销与传统营销相比，在以下七个方面取得了突破性的进展：
服务营销侧重于保留与维持现有的顾客，而传统营销则侧重于销售产品；
服务营销注重长远利益，而传统营销注重短期性利益；
服务营销将服务作用表现出来，而传统营销不注重服务的作用；
服务营销向顾客提供足够的承诺，而传统营销只向顾客提供有限承诺；
服务营销强调与顾客的沟通与交流，甚至形成伙伴关系，而传统营销不强
调与顾客的接触；
服务营销认为质量与产品和服务都有关联，而传统营销认为质量只与生产
部门有关；
服务营销是产品所提供的利益导向，而传统营销是产品

..............................