某小区前期物业管理服务策划书(doc 52页)

某小区前期物业管理服务策划书目录：
概述…………3
第一部分 公司简介…………4
第一节 公司介绍…………4
第二节 公司经营服务理念…………7
第二部分 项目管理设想及策划…………10
第一节 管理目标——建设绿色和谐家园…………10
第二节 管理思路…………11
第三节 拟采取的服务措施…………12
第四节 管理目标承诺及经营指标…………15
第三部分 管理模式、工作计划和物资装备…………17
第一节 管理模式…………17
第二节 工作计划…………18
第三节 服务中心物资装备（开办费）…………20
第四部分 人员配备、培训和管理…………23
第一节 服务中心人员配备…………23
第二节 人员培训安排…………25
第三节 员工管理…………31
第五部分 日常工作…………34
第一节 前期介入…………34
第二节 业主入住…………35
第三节 二次装修管理…………36
第四节 安全防范管理…………37
第五节 业主投诉及处理…………39
第六节 消防管理…………40
第七节 车辆及交通管理…………42
第八节 物业公共设施维护…………42
第九节 环境卫生管理…………43
第十节 商铺物业管理服务…………44
第六部分 社区文化建设…………45
第七部分 多种经营…………46
第一节 便民服务…………46
第二节 有偿特约服务…………46
第八部分  物业管理服务费报价表…………47
第九部分 结束语…………48

 

某小区前期物业管理服务策划书内容提要：
倡导服务中心内部全员参与的管理文化
在服务中心内部强调员工在合理分工基础上的充分合作，例如在保洁方面提倡“人过地净，全员保洁”，安全管理方面提倡“全员防范，全员消防”等，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺陷和漏洞。在社区内，我们推崇“为业主做好每一个细节，让业主满意多一分”的管理理念，实现“全员参与，开放管理”，针对业主的每项工作都对所有员工公开，鼓励员工多研究、多思考、多尝试。同时把热心社区公益事业的社区成员组织起来，参与社区的安全管理和社区文化建设。
推广“平等互动”的服务文化
服务文化的涵义在于“把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范”。物业服务连着业主和物业管理服务人，我们对两者关系的定位是：建立在权利与义务对等基础之上的合法契约关系。建立这种认识能使员工真正尊重自身的工作，产生服务热情，自觉尝试去寻找满足业主期望的恰当方法，提供发自内心的“微笑服务”。业主在享受服务的同时提出改进意见，服务产品的供方和需方均保持愉悦的心境，服务水准在平等互动的基础上得以提升。

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