某家园物业管理投标书(doc 66页)

某家园物业管理投标书目录：
第一部分、提高物业管理水平的整体设想与策划……………………6
第一章、项目调研……………………6
第二章、管理目标——构建“文化社区”……………………6
－、倡导“全员参与”的管理文化……………………7
二、推广“平等互动”的服务文化……………………7
三、营建“和睦亲善”的社区文化……………………7
四、塑造“亲和人文”的环境文化……………………7
第三章、长城某家园管理模式……………………8
第四章、拟采取的管理服务措施……………………8
－、导入ISO9002质量管理体系……………………8
二、实施“质量、成本双否决”运作机制……………………8
三、建立“加油站式”的员工培训机制……………………9
四、实现与大型住宅区的资源共享……………………9
五、建立“物业管理信息岛”……………………9
六、倡导开放式的管理服务……………………9
七、提供个性化的装修套餐服务……………………10
八、构建服务平台——窑户服务中心……………………10
九、构建网络化的物流链——虚拟仓库……………………10
十、管理体系的全面整合和提升……………………11
十一、致力于共用设施、设备的循环改进……………………11
十二、引入直饮水系统……………………11
第五章、管理目标及经营指标承诺……………………12
一、管理目标承诺……………………12
二、经营指标承诺……………………12
第二部分、管理处管理模式、工作计划和物资装备……………………12
第一章、管理模式……………………12
一、管理模式……………………12
二、某家园管理处组织架构……………………13
三、创建某家园有效的服务价值链……………………14
四、某家园管理处外部沟通导向图……………………14
第二章、工作计划……………………15
一、前期介入工作计划……………………15
二、入伙接管工作计划……………………16
三、正常居住期工作计划……………………16
第三章、管理处物资装备计划……………………17
一、物质装备计划……………………17
二、行政办公用品计划……………………17
三、维修工具计划……………………18
四、护卫、消防装备计划……………………18
第三部分、促进销售的建议和配合销售的措施、承诺……………………19
第一章、销售预测及定位……………………19
一、长城某家园销售分析及预测……………………19
二、长城某家园销售对象定位……………………19
三、物业管理服务定位……………………20
第二章、销售的建议……………………20
—、会所提前投入运营……………………20
二、招聘中年销售人员……………………20
三、建立团队激励体系……………………21
四、重视客户关系管理……………………21
五、实现客户承诺的统一……………………21
六、成立销售协调小组……………………21
七、提供毛坯样板房……………………21
八、组织专家授课的促销活动……………………22
九、引入电脑购房查询系统……………………22
十、签订物业管理合同……………………22
笫三章、配合销售的措施……………………22
一、提供物业管理咨询……………………22
二、提供物业管理培训……………………23
三、提供护卫及保洁服务……………………23
四、提供有形展示……………………23
五、协助举办展销活动……………………23
六、开展业主意见征询……………………23
七、提供优质客户服务……………………23
第四章、费用的解决办法……………………23
第四部分、管理人员的配备、培训、管理……………………24
第一章、管理服务人员的配备……………………24
一、管理处人员配备……………………24
二、管理人员配备方案及岗位要求……………………24
三、作业服务人员配备方案及要求……………………25
第二章、管理服务人员的培训……………………26
－、培训工作的指导思想……………………26
二、培训系统的实施运作……………………26
三、培训内容及目标……………………28
四、管理人员培训计划……………………30
笫三章、管理人员的管理……………………31
—、量才录用，培养提升……………………31
二、默契合作，充分授权……………………32
三、定期考核，绩效为本……………………32
四、奖惩严明，优胜劣汰……………………32
第五部分、财务管理及经费收支测箅……………………33
第一章、财务管理……………………33
—、财务管理模式……………………33
二、财务管理措施……………………33
三、管理服务费及代收代缴费的收取……………………34
四、维修基金的管理和使用……………………34
第二章、日常物业管理经费收支测算……………………34
－、物业管理资金的筹措与使用……………………34
二、测算依据及说明……………………35
三、物业管理服务费标准的测算……………………35
四、物业管理服务费的盈亏分析……………………37
五、增收节支的措施……………………38
笫三章、社区便民服务及特约服务……………………38
一、我们的服务思路……………………38
二、服务项目……………………39
第六部分、日常管理……………………41
第一章、前期介入……………………42
一、协助做好销售工作，力争物业管理成为楼盘销售的卖点……………………42
二、开展业主服务需求凋查……………………42
三、进行物业交付前的实操性工作……………………42
四、按规范实施接管验收……………………43
五、承担前期介入所需费用……………………43
第二章、业主入住……………………43
一、办理入住高效迅捷……………………43
二、入住期的便民服务措施……………………44
第三章、二次装修管理……………………44
一、加强宣传，正确引导……………………44
二、严格审批，加强巡查……………………44
三、依法管理，以理服人……………………45
四、谨慎验收，不留隐患……………………45
第四章、业主投诉处理……………………45
一、投诉受理……………………45
二、投诉处理……………………45
三、投诉回访……………………46
笫五章、安全管理……………………46
－、治安形式分析……………………46
二、安全管理的措施及对策……………………46
第六章、车辆及交通管理……………………47
一、对机动车辆的管理……………………47
二、对自行车的管理……………………47
笫七章、消防管理……………………47
一、消防管理目标……………………47
二、加强消防教育宣传和培训演练工作……………………47
三、加强二次装修的消防管理……………………48
四、建立长城某家园消防快速反应分队……………………48
第八章、环境保护与管理……………………49
－、环境保护……………………49
二、环境管理……………………49
第九章、裙楼商铺的管理……………………50
－、加强裙楼商铺的装修管理……………………51
二、加强裙楼商铺用房的管理，维持正常的经营秩序……………………51
笫七部分、物业维修养护计划和实施……………………51
第一章、物业维修养护管理……………………51
－、技术力量配备……………………51
二、基金使用……………………51
三、制度保证……………………52
四、建立和完善公用设施设备、共用部位的维修档案……………………52
第二章、公用设施设备的维修养护……………………53
一、维修养护范围……………………53
二、公用设施设备日常管理及维护计划表……………………53
第三章、共用部位的维修养护……………………57
－、维修养护范围……………………57
二、共用部位维修养护计划表……………………57
笫八部分、会所的经营管理……………………58
第一章、会所的经营管理模式……………………59
第二章、会所经营项目的设置……………………59
第三章、会所的消费模式……………………60
第九部分、社区文化建设……………………60

 

某家园物业管理投标书内容提要：
 为使日后的管理服务工作更加贴近长城某家园的实际情况，我们数次赴现场及长城地产集团总部调研，了解的基本情况如下：
 大厦为超高层建筑，容积率较高，主推户型为面积适中的中小户型，业主数量相对较多，由此引发装修、停车、治安、消防、环境等管理项目所产生的问题多而复杂。物业管理企业来用何种管理方式，方可应付自如？
 该项目为分期开发，从入伙期直至正常居住期，物业管理实施与周边施工（配套工程收尾及二期施工）长期并存，且入伙期业主入住集中、入住率高、入住快，管理压力较大。
 某家园作为某年长城地产（集团）开发建设的重点工程，首次采用内部议标的方式选聘物业管理企业，引起了下属物业管理企业的高度重视，未来物业管理工作必须以实现业主满意、开发商满意、社会满意为终极目的。
 据我们的研究分析，未来的业主以白领阶层的首次置业者及来深工作多年的工薪阶层为主。完全借助以往的运作模式来为这些中、青年家庭服务，能否满足他们的服务需求呢？让我们共同关注一下入住人群的特点：
 某家园未来的业主多为白领及具有一定学历的工薪阶层，素质相对较高，对物业管理的期望值也较高，其特殊的人员结构必将为大厦带来更清新的时代气息、衍生更现代的居住理念，因此要求物业管理企业实现管理方式和管理手段的现代化。
 某家园业主基本属于中层收入阶层，物业管理企业所提供的服务产品也应是“质优价廉”的，而且不能违背业主的客观需求提供过剩的服务产品。

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