某企业流程改造(ppt 54页)

某企业流程改造目录：
1 站在顾客满意的观点重新设计流程
2 包括授权，实行根本性的改善
3 全面活用信息流通技术
4 员工的活性化
5 系统思考的流程改造

 

某企业流程改造内容提要：
      流程改造是从源流思考的角度来重估流程，当然不可限定是哪一单位的流程，也许在和其它单位来往的过程中隐藏了许多解决的对策，不要单靠由下而上的提倡事业的方式流程改造是治本性的改革，并不是在日常作业的零散改善而已，没有管理者强而有利的参予是无法达成的，流程改造的过程，因为牵涉到权限的授与，与原有的思考方式不同，受到各部门的反对的机会也较多，所以不要太早放弃流程改造除非以全公司最重要的主题来着眼执行，否则就会半途而废，无法达成预期的效果。
       访问公司负责人确立公司目前遭遇之问题类型，如法令及政府政策之改变、或竞争者之策略变化，并确认公司目前的需要是求生存、预防落后、积极扩张。同时询问公司目前的市场状况，未来的目标及改造的期望产业面及企业环境面--潜在的加入者、客户、产品或服务的替代者、供货商、竞争者、通路及相关外因素如法规、环境等。
1 美国爱特那人寿与意外事故保险公司(Aetna Life & Casualty)
一般要花28天时间处理房屋业主的保险申请，经流程改造后实际上只需26分钟玖可把事情办好
2 克莱斯勒汽车公司(Chrysler)再通过其对采购部门购买任何东西时，即便是价值不到10美元的小文具，却带来花在审核、签署、批准等手续上300美元的内部费用
3 德州仪器的半导体集团要花180天才按订单向集成电路的客户发货。而竞争对手通常只需花30天
4 通用电话电子公司(General Telephone & Electronics CO.,)GTE的顾客服务部门在接到顾客第一次电话后，只有2%能及时解决顾客的问题
5 百事可乐公司发现他寄给零售商的发票中44%有错误，这导致大量的调解费用与客户不断的纷争

..............................