人力资源部工作总结(doc 6页)

人力资源部工作总结内容提要：
一、从3月份起，开展“情满XX，舒适家园”的年度主题培训活动。今年的培训工作采取三级培训网络方式进行：
1、第一级培训组织——人力资源部负责酒店全年的培训工作及管理人员的培训。
2、第二级培训组织——部门培训小组，由人力资源部指导各部门承担业务培训任务。
3、第三级培训组织——岗位训导员，在各部门培训小组领导下开展工作，负责本岗位新上岗员工和实习生培训、督导工作。每个月的培训效果由人力资源部统一考核，考核方式分为：书面考核与日常考核相结合，并以此作为评优、评先的依据。
　　此次年度培训活动具有形式新颖(电视教学、读书写心得、演讲比赛等)，知识层面开阔、受训范围广的特点。全年各阶段实话按以下计划进行：
　　第一阶段：3月主题：小事成就大事，细节成就完美。
　　第二阶段：4月—6月主题：听着激动，想着感动，并且还有行动。
　　第三阶段：7月—9月主题：学习力决定未来。
　　第四阶段：10月—12月主题：学习不打折，秀出你自己。并在6月中旬、10月中旬进行酒店知识大比拼、普通话读书演讲比赛大比拼，同时进行表率部室及最佳个人、星级部室与最佳表现之星的评选、评优工作。
　　二、为了实施“情满XX，舒适家园”的品牌战略，以求达到保证和提高服务质量，预防服务投诉，实施持续的质量改进时，转变员工质量意识，增强酒店竞争意识的目的，结合酒店现有的考核标准制定XX大酒店全面质量管理体系，现简单介绍如下：
　　质量管理三级体系结构：
　　酒店质量管理委员会(一级)
　　质量管理部即人力资源部(二级)
　　大堂副理各部门质量管理组(兼职)
　　1、质量管理委员会人员组织机构
　　组长：酒店总经理
　　副组长：酒店副总
　　组员：各部门正、副经理
　　2、质量管理委员会在酒店质量体系中的地位和作用
　　直属部总经理领导的在组织上交于其他部门的质量机构。
　　质量管理委员会代表总经理对酒店质量工作进行管理，在“专业性管理、管理层级管理、班组、员工个人质量控制”的组织体系中，委员会属于专业性管理、在质量管理中具有权威性。
　　质量管理委员会人员的工作原则有：
1、指导原则，
2、检查督导原则，
3、帮助原则
4、一票否决制  
5、执行原则。
其中执行原则，采取第一次指出，第二次批评，第三次处罚。待运作成熟后，再适度进行执行办法调整，同时，酒店人力资源部还制定出与XX大酒店全面质量管理体系相配套的质检考核百分制细则，它涵盖了①仪容仪表 ②卫生考评 ③优质服务 ④安全与节约考评 ⑤其他。待此次酒店员工代表大会讨论表决通过各部门培训后，即予以执行。

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