某公司业务流程规范手册(doc 51页)

某公司业务流程规范手册目录：
第一部分  业务流程与规范
1、用户问题受理规范与流程
2、非工作时间的问题受理规范与流程
3、销售合同执行与管理规范
4、产品使用许可审批流程
5、产品交付工作规范
6、产品安装工作规范
7、产品升级工作规范
8、现场培训流程与规范
9、产品（项目）验收规范
第二部分  部门协作规范
1、产品试用审批流程与规范
2、销售合同审批流程与规范
3、收款工作职责与工作规范
第三部分  相关文档
1、赛尔BBZX销售合同执行确认表
2、BLACKBOARD教育软件试用申请表
3、BLACKBOARD教育软件到货证明
4、BLACKBOARD教育软件安装准备表
5、BLACKBOARD教育软件安装评估表
6、BLACKBOARD教育软件安装报告
7、BLACKBOARD教育软件升级确认表
8、BLACKBOARD教育软件升级报告
9、赛尔BBZX现场培训工作单
10、赛尔BBZX现场培训评估表
11、赛尔BBZX现场培训报告

 

某公司业务流程规范手册内容简介：
    客户专员：负责通过用户服务热线、、服务邮箱、服务传真、用户服务平台等方式受理用户提出的各类与软件产品相关的问题，将用户问题在公司CRM系统中进行记录，按照问题属性分类转发至相应的问题处理人，并监督问题的解决过程。定期将公司CRM系统中关于客户问题处理的记录进行汇总和整理，形成知识库文档；同时将客户经理收集的客户反馈意见和建议进行统计和汇总。

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