某宾馆质检培训部管理制度(doc 12页)

某宾馆质检培训部管理制度目录：
第一节：部门概述
第二节：部门组织机构
第三节：岗位职责、工作内容
1、 经理岗位职责
2、 质检培训员岗位职责
第四节：工作程序
1、 接待重要散客的工作程序
2、 接待重要团队宾客的工作程序　　　
3、 处理宾客投诉的工作程序　
4、 新员工入店培训的工作程序
第五节、部门管理制度
1、 中层管理人员考核制度
2、 总值班制度
3、 大堂质检考核制度

 

某宾馆质检培训部管理制度内容提要：
岗位：质检培训部经理
[管理层级关系]
直接上级：分管副总经理
直接下级：质检培训员
[岗位职责]
1、 检查各营业点员工对各项工作程序的执行情况，检查员工遵守店纪、店规情况，对各部门工作质量进行全面的检查、考核。
2、 根据宾馆的经营方针和各项工作标准制定质量检查计划和开展质量活动方案，并组织实施。
3、 收集、整理、分析、反馈质检信息，并确保信息的真实性，切合实际地提出合理化建议和处理措施。
4、 负责制定质检的考核标准并组织实施，及时反馈相关信息。
5、 协助宾馆领导或值班经理协调处理宾馆突发事件等善后工作。
6、 代表总经理迎送宾馆重要宾客。
7、 在检查的过程中，如遇重大问题，应向领导汇报，确保宾馆销售的服务保质保量，维护宾馆的形象和宾客的利益。
8、 负责到各个岗位进行经常的、不同形式的检查、监督、考核工作，定期通报存在的问题。
9、 总结整理经常出现的问题，归纳成培训材料，督促相关部门及时组织培训和传达，避免同一事件的再次发生。
10、 定期地协助经理组织召开质量管理会议，公正地指出存在的问题，协助各部门制定整改方案，并且监督、检查落实整改措施。

..............................