中国电信项目管理培训教程(ppt 39页)

中国电信项目管理培训教程内容提要：
主要目标：
在下一波试点本地网树立以市场为导向、客户为中心、效益为目标的观念，实现从职能管理向流程管理的转变，加快市场响应速度，进一步改善财务效益
结合并促进渠道建设和集团其他战略举措，为下一步全国范围内的推广创造条件，提供充分的信心、经验和素材，在中国电信内部培养一支能进一步主导BPR全面推广的队伍
项目具体目标：
（一）继续推进和完善大客户流程、商业客户流程、网络资源调配流程、滚动性投资流程、计费及帐务处理流程等几个关键业务和管理流程，并建立与新的流程相适应的前后端型组织架构，实施新的业绩考核与激励奖惩机制。
（二）进一步探索BPR 与营销渠道的有机结合，建立营销渠道的管理和运作流程；在部分本地网试行公众客户流程、10000 号流程、潜在客户获取流程、网络资源集中管理流程等在完善、规范后加以推广。
（三）根据市场环境、客户需求以及各本地网实际情况，加入快速拉动收入的营销杠杆。
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