长安汽车经销商备件运营管理标准手册(doc 54页)

长安汽车经销商备件运营管理标准手册目录：
一、备件采购管理…………………………1
二、备件索赔管理…………………………7
三、备件技术支持…………………………10
四、备件仓储管理…………………………11
五、备件销售奖惩政策…………………………16
六、附  件…………………………17
附件1：长安汽车备件订货计划单…………………………17
附件2：三包急缺件采购流程…………………………18
附件3：备件发运流程…………………………18
附件4：配件配送中心对总部到站货物的处理流程…………………………19
附件5：备件退货流程…………………………20
附件6：备件换货流程…………………………21
附件7：长安汽车客户投诉信息处理传递跟踪卡…………………………22
附件8：委托发运申请书…………………………23
附件9：三包外备件索赔跟踪表…………………………24
附件10：长安汽车三包外配件索赔流程…………………………25
附件11：备件技术咨询流程…………………………26
附件12：备件信息（投诉）处理流程…………………………27
附件13：常用备件最低储存量表（部分）…………………………28

 

长安汽车经销商备件运营管理标准手册内容简介：
一、备件采购管理
长安公司为更好地为各服务商做好长安汽车纯正备件的保供服务工作，在全国各大区域设立了客户服务分公司（代理商）作为各服务商的备件指定供应单位，各服务商按划定区域在客户服务分公司（代理商）进货。
本节中备件采购是指各地服务商向重庆长安汽车客户服务有限公司各分公司（代理商）采购备件的过程，包括：备件的订购、发运、到货处理及结算。
1.1备件订购管理
○标为了维护长安公司利益和长安汽车用户利益，各服务商不得在重庆长安汽车客户服务有限公司分公司（代理商）以外的渠道（含认定的协作配套厂）采购备件用作长安汽车用户服务，各服务商不得销售非长安纯正备件给长安汽车用户。
○标各服务商在重庆长安汽车客户服务有限公司各分公司（代理商）月度备件采购额必须达到各服务商月度采购备件指标。月度采购备件指标=上月三包结算费×(1+拓展率任务指标)。

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