连锁门店运营管理(ppt 92页)

连锁门店运营管理目录：
模块一、以顾客为中心的门店运作管理
模块二、卖场生动化管理
模块三、促销活动管理
模块四、顾客服务管理
模块五、团队管理

 

连锁门店运营管理内容提要：
王牌店长的“王”字有三横一竖，上边一横代表老板，负责领导、监控；中间一横为店长，负责门店日常管理；下边一横是店员，负责具体执行；中间一竖是沟通和联系。
“王”字如果少上边一横就变为“土”字，老板不作为，不作战略决策，沉迷于日常业务处理，必不能在市场竞争中把握正确的方向，所以叫“土”管理。
“王”字少中间一横则为“工”字，即手工作坊、个体户，老板直接管店员，店长形同虚设。
 “王”字少下面的一横叫“干”。干部努力，群众消极，是店长没有激励好店员配合工作的结果。
“王”字少中间一竖叫“三”字，没有沟通，缺少默契，叫“三”个和尚没水喝！
故事的启示：
连锁企业从上至下是紧密联系的，缺一不可，各部门要各尽其责。同时，门店作为连锁企业的基本执行单位，并不是机械的执行总部的决策。
门店必须充分发挥自己的主动性和积极性。关注顾客的需求，把顾客的需求作为最终的目标，运作管理的重点是如何吸引顾客，千方百计满足顾客需求。
因此本节主要研究以“顾客为中心的门店运作管理”

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