业务流程规范化解决方案(ppt 87页)

业务流程规范化解决方案目录：
一、业务接待规范化服务流程
二、业务接待服务流程规范化解决方案

 

业务流程规范化解决方案内容提要：
业务接待七步骤：
第一步    预约
进行预约
确认预约
准备修理单
第三步    写下修理需要
检查库存零件
估计收费，以及交车日期时间
解释工作和获取批准
将修理单交给车间主任
第二步    接待
日常准备事项
接待顾客
倾听顾客叙述
准备诊断
车上检查，并决定要做的工作
接车前检查
第四步    监督工作进程
检查工作进度
如果工作需要改动，请事前获取顾客同意

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