四川移动通信流程重组与IT规划(ppt 105页)

四川移动通信流程重组与IT规划目录：
一、 流程重组与IT规划第二阶段概述
二、 业务与管理流程的重组设计
三、 支持流程重组的组织架构与IT规划
四、 下一步工作

 

四川移动通信流程重组与IT规划内容提要：
I. 主要问题表象
职能部门与生产中心之间职能交叉重叠，如客户界面不统一，形成多头对外
市场反应较慢，对市场竞争与变化不够敏感，有业务流失
部门之间牵制扯皮多，管理方法得不到实施
市场、客户、效益等分析不足，决策人不能及时拿到灵活准确的信息
II.可能的问题症结
1. 组织架构平行机构过多，且缺乏责、权、利统一，职能清晰的业绩责任中心
2. 业务流程缺乏整体性，跨部门流程不顺畅，难以适应市场变化
3. 管理流程不健全，缺乏明确的控制点与相应流程支持
4. 信息系统缺乏整体规划，业务、管理系统相对分散独立
III.治理改善的主要举措
明确组织架构
决定组织架构的短期演进及长期模式
明确部门或中心职责
针对关键业务流程（如大客户管理）进行流程重组
针对关键管理流程（如战略管理流程）进行流程重组
提出对信息系统的整体要求
对IT系统进行统一规划

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