业务流程重组的概念、过程与体会(ppt 63页)

业务流程重组的概念、过程与体会目录：
一、流程重组的一般概念
二、中国电信本地网流程重组在苏州和昆明试点的过程和结果
三、结语

 

业务流程重组的概念、过程与体会内容提要：
业务流程重组的概念：
定义：什么是业务流程重组
方法：业务流程重组的一般过程
关键：如何获得流程重组项目的成功
结果：开展业务流程重组后将有哪些改善(国际电信案例)
什么是业务流程重组(BPR)?
“对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善，使得企业能最大限度地适应以‘顾客、竞争和变化’ 为特征的现代企业经营环境。”
业务流程重组实施的要点：
明确目标及投入，保证生产与经营人员的参与 (要点1~4)
缜密的实施策略 (要点5~10)
有效的项目组织及管理 (要点11~15)
主动的变革管理 (要点16~20)
明确目标及投入，保证生产与经营人员的参与：
要点1：
设立精确目标及里程碑
精确、具体的目标及里程碑可以被用作实施过程中的参照点，保证项目的大方向及进程
要点2：
主要领导亲自抓
作为一个系统的根本性的改革，一把手的亲自参与必不可少
要点3：
投入最优秀人员
精通管理和业务的专家是流程的“所有者”，他们能够准确地定义和优化相关的管理和业务流程，他们也应是以后主要相关部门的负责人
要点4：
所有相关部门参与
所有受实施影响的相关部门的负责人都应该参与到项目之中。这样可以保证项目获得所需要的资源，同时，也有利于在组织内部传播变革的思想

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