企业流程管理运作实务(ppt 106页)

企业流程管理运作实务目录：
一、 流程的组成要素和特点
二、 什么是流程管理（BPM）呢？
三、 怎么理解“增值” ？
四、 流程管理的思想原则
五、 流程管理与ISO9000体系冲突么？
六、 BPR是怎样提出的？
七、 传统的职能型的组织的利弊
八、 供应链环境下的流程——价值链（Porter）
九、 什么是BPR?
十、 为什么要实施BPR?

 

企业流程管理运作实务内容摘要：
你知道顾客将会哪些要求吗？
第一点，顾客要求要快（fast）。他会说"我马上要"。
第二点，顾客要求要正确（right）。
第三点，顾客要求要便宜（cheap）。
第四点，顾客要求是要容易（easy），容易与之做生意。 
流程在传统组织中的陷阱：
一个常用公式计算被浪费掉的时间，就是VT除以ET，即有价值时间除以流逝的时间。在一个顺利运行的流程操作中，它应该等于1。那么，在一个典型的组织中VT除以ET是多少呢？
提示：它不是1。通常，它小于0.05。也就是有超过95％的时间被白白的流逝掉了。
一个大保险公司，其处理一个新申请的VT是26分钟，那么流逝的时间呢（ET）？28天。也就是花了近一个月的时间做了一个半小时的工作。另外有一个大的电子公司，其产品开发的VT与ET之比是0.001，即99.9％是浪费掉的时间。
为什么会这样呢？
原因：就是存在着组织之间的隔墙。我们想它快，但它很慢地才流到我们这里；我们想它正确，但我们拿到它时却是错误的。为什么呢？还是那一道道无形的墙，一个组织到另一个组织，其间的隔墙就是错误的滋生地。为什么呢？误解、错误传达和沟通。 ——信息的不对称

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