山东通信宽带调查项目执行方案(doc 21页)

山东通信宽带调查项目执行方案目录:
一、项目阶段划分
二、抽样地点登记表
三、项目进度控制及人员安排
四、竞争对手收集资料表
五、访问员基本协议
六、访问员应聘登记表
七、入户情况记录表
八、访员工作控制表

 

 

山东通信宽带调查项目执行方案内容简介：
项目阶段划分
1、前期研究阶段：通过资料收集、整理及深入探讨，对宽带市场环境、山东通信宽带产品及竞争宽带运营商产品具备较详细的了解。
2、调查执行阶段：收集各类用户信息及所需数据
3、数据处理阶段：对客观信息进行数据处理与汇总分析
4、结果研讨阶段：数据结果分析、定性分析、报告撰写
一、前期研究阶段
以行业了解及竞争对手研究两调查内容为主要研究对象。
（一）、行业了解内容
宽带市场近三年来发展过程相关资料。
宽带业务用户规模、用户增长率、用户结构相关数据资料。
2003年计算机保有量统计数
山东通信、百灵、广电、长宽各宽带运营商的网络覆盖区域。
山东通信宽带产品介绍。（接入方式、带宽、网速、故障率等）
山东通信宽带业务相关服务标准（10060客服中心咨询解答、投诉处理回复标准、维修服务的时限等）
通信宽带业务办理流程等相关规范。
用户投诉的主要原因相关资料
现有用户流失的相关资料（流失量、流失原因）
山东通信03年度的广告投放量、投放媒体结构、开展的营销活动。
其他竞争对手相关营销活动的资料。
山东通信宽带的营销渠道（代理商的代理区域、代理商的素质选择标准、代理商的违规行为惩罚）
（二）竞争对手调查内容（见后面附表）
（三）研究方式
开展内部座谈会
由山东通信提供相关资料
相关资料搜集、检索
项目组定性分析
（四）执行地区：济南、青岛
（五）执行时间：10天

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