项目沟通和冲突管理教材(PPT 67页)

第七章
第一节沟通的概念、过程、要素及原则
第二节项目沟通的方法
评价沟通方法
媒体选择的情景范例
不同国家的非语言信号
第三节项目沟通计划
第四节项目信息传递
冲突管理
1.项目冲突的概念
5.项目冲突的阶段
1.1冲突的定义
1.3项目冲突积极性与消极性
1.4项目冲突的良、恶分类
2.冲突的分析
冲突产生的起因
3.冲突来源
3.1冲突来源之一：项目成员
3.2冲突来源之二：项目目标
3.3冲突来源之三：技术问题
3.4冲突来源之四：项目计划
3.5冲突来源之五：成本
3.6冲突来源之六：资源分配
3.7冲突来源之七：组织结构
3.8冲突来源之八：优先权问题
3.9冲突来源之九：管理程序
项目管理者就是项目冲突解决者！
讨论
6.项目冲突管理
6.3项目生命周期中冲突强度（项目启动）
项目冲突解决方法
项目生命周期主要冲突源及建议（项目启动阶段）
项目生命周期主要冲突源及建议（项目规划阶段）
项目生命周期主要冲突源及建议（项目实施阶段）
项目生命周期主要冲突源及建议（项目结束阶段）
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