服务业产品设计与流程的选择目录:一、服务的本质二、服务作业的分类三、应用行为科学于服务接触四、服务组织的设计五、服务系统设计矩阵六、服务蓝图与防呆装置七、三种代表性的服务设计
服务业产品设计与流程的选择内容简介:
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