建立顾客满意(PPT 56页)

Chapter 2
建立顾客满意
Case
本章要求
顾客价值和满意是什么？如何引导公司组织生产和传送顾客价值和满意？
公司如何保持顾客和吸引顾客？
公司如何决定顾客盈利率？
公司如何实践全面质量营销？
一、定义顾客价值和满意

 

总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益。
总顾客价格是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客的预计费用。

顾客让渡价值计算
顾客认定价值 20，000VSD
生产成本  144，000USD
产品附加值 6，000 USD
产品定价  19，000USD
顾客让渡价值 1，  000USD
企业利润  5，000USD
如果顾客总成本为 16，000USD
则顾客让渡价值  4，000USD

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