震旦家具能力字典(DOC 53页)

第一部分：
核心价值 - 每个震旦家具同仁必须具备的价值观和行动方向

1．正直诚信 (Integrity)
1.1 注重职业品德与职业操守，秉持正直、公平、客观的作风
1.2 无论承诺多小，一旦作出就需坚守
1.3 对自身的行动和言语勇于负责
1.4 不怕失败，虚心接受批评，把每次挫折认真当作学习进步的机会
1.5 正当竞争，广结善缘
1.6 把工作成绩给应该给的同仁
1.7 大胆真诚地表述自我观点，即使这个观点不被认同

2．顾客导向 (Customer Oriented)（包含内部顾客）
2.1 在每一次接触中主动了解顾客的需求，倾听顾客的想法，真正掌握顾客的期望
2.2 站在顾客的立场思考问题，秉持“双赢”的理念
2.3 在各个层次持续取得顾客对工作的反馈意见，随时提高服务质量
2.4 主动创造为顾客增加价值的行为
2.5 努力使顾客服务达到或超出顾客的期望
2.6 在觉得自身提供的服务质量不够高的时候，及时请求同仁的支援
2.7 主动参与顾客的决策过程，为顾客的利益着想
2.8 提供完整的产品和服务，即使需要联系第三方来共同提供解决方案
2.9 在每次与顾客的接触中增进顾客对震旦品牌的信赖

3．同仁乐意 (Best People)
3.1 尊重同仁，以同仁为荣
3.2 快速反应同仁的求助
3.3 相互信任，询问并倾听同仁的观点和建议
3.4 兼容不同文化差异，允许与集团目标相一致的个性化发展
3.5 设身处地，多站在对方的角度考虑问题
3.6 尊重同仁的工作，及时肯定同仁的优良工作，真诚地说“谢谢你”
3.7 主动安排时间和新来的同仁沟通
3.8 对自身的发展负责，积极规划自身的职涯发展

 
4．团队合作 (Team Work)
4.1 帮助同仁清晰了解团队工作的目标和预期的成果
4.2 主动将自身的知识和经验在团队中分享
4.3 寻求最有效的发挥团队潜能的方式，并乐于实践
4.4 在信任、开放、清晰、愉悦的基础上与团队成员充分沟通
4.5 发现问题马上提出，当需要帮助的时候及时向同仁求助
4.6 鼓励团队成员发挥见解，努力发掘思想的精髓
4.7 耐心倾听新的见解，不轻易放过任何建议
4.8 对团队成员的见解提供有组织有条理的反馈
4.9 在任何时间可以代表本团队与其他团队沟通信息，并相互协作
4.10 采取任何可行的方式以帮助团队的每个成员共同进步

5．创新求进 (Continuous Improvement)
5.1 保持思想和行动的热情与活力
5.2 阐述创新的必要性和迫切性，并影响同仁观念和行为
5.3 乐于对现状进行挑战，相信进步没有止境
5.4 积极地提出自身的创意以供团队讨论
5.5 鼓励同仁以各种思维模式提出建设性意见
5.6 创造性地发现和利用身边的资源
5.7 善于评估创新的机会和风险，敢于做出决定

6．品质导向 (Quality Oriented)
6.1 在日常工作中融入品质意识，做到精益求精，注重产品和服务的细节问题
6.2 主动地维护公司的品质体系，对影响品质的任何行为敢于提出批评和提供改进建议
6.3 不妥协自身或团队的作业品质低于标准
6.4 随时检查自身的作业品质，敢于发现和挑战需要改进的品质问题
6.5 主动寻找各种方式持续提升自身和团队的品质

7．务实高效 (Efficiency/Speed)
7.1 在工作之前先进行有条理的计划，并预见可能的结果
7.2 坚持以结果为导向，不断回顾总结工作过程中的经验和心得
7.3 排除形式主义和教条主义的做法，工作落到实处
7.4 在工作的开展中根据实际情况及时调整计划和行动
7.5 高效地执行自身和团队的工作流程
7.6 不断寻求提高效率的方法，并勇于在实践中尝试应用
7.7 有效地安排自身的时间，不浪费团队的时间

 
第二部分：
职业素养 - 震旦家具管理人员所需具备的管理能力

1．远见卓识 (Vision/Energize)
1.1 描述一个与团队紧密相关且具有吸引力的前景，唤起同仁对前景的渴望
1.2 积极响应行业、市场和顾客的动态，使前景更加清晰
1.3 以企业管理和活力不断鼓舞同仁齐心协力向前景目标迈进
1.4 组织同仁共同建立积极有效的工作模式
1.5 建立团队奋斗精神，使团队共同承担荣誉和责任
1.6 在自己身上体现强烈的企业价值观，以身作则实践前景目标
1.7 预先设想在实践前景过程中可能的风险，并作出相应的防范

2．全局考虑 (Systematic Thinking)
2.1 以企业利益为中心，综合考虑各个部门之间的工作联系
2.2 摒弃官僚作风，随时为其他部门提供所需的服务
2.3 预先设想自身的工作对于顾客和同仁的影响，并做好事先沟通
2.4 在必要时刻为了达到全局的利益，可以放弃或让步自身的利益
2.5 联合相关部门共同创造更出色的解决方案
2.6 综合考虑工作中每个环节的逻辑关系

3.   贯彻执行 (Execution)
3.1 为各阶段与各层次设定明确的工作目标，并确保此目标与团队的工作方向一致
3.2 有充分的勇气和自信执行你所坚信的决策
3.3 收集事实数据，设定管理机制，有条理性地执行决策方案
3.4 创造性地运用一切可用的资源与方法
3.5 对奋斗目标锲而不舍，不因一时的挫折放弃目标
3.6 能够承受和调解内外部压力，保持团队的士气
3.7 面对困境，主动寻找策略，并为其创造实施条件
3.8 勇于担当，对自身的决策和团队的绩效负起责任

4.   管理变革 (Change Management)
4.1 居安思危，在同仁间建立需要变革的紧迫感
4.2 主动评估现有管理模式与最佳业务实践的差距并列出各项变革的优先顺序
4.3 集思广益，形成切实可行并能提升营运水平的变革计划
4.4 仔细确定并耐心解释变革对企业内外各个机构可能产生的影响
4.5 在变革过程中不断寻求反馈和总结经验，鼓励促成变革顺畅的工作方式和行为
4.6 在企业利益为中心的基础上协调变革项目与企业日常运营之间的冲突
4.7 持续对变革项目的后期跟踪，评估变革项目的效益
5.   知人善用 (Talent Development)
5.1 秉着公正、公平、公开的原则选拔、评价、激励同仁，不论资排辈，注重真才实学
5.2 结合企业和个人的发展需要，为同仁的职业规划提供有益的引导
5.3 鉴定并开发同仁的潜在能力
5.4 积极为同仁创造学习成长的机会
5.5 快速肯定优秀同仁，乐于提拔能力和绩效突出的同仁
5.6 乐于分享自身的经验，并鼓励同仁之间的经验分享
5.7 追踪同仁的能力开发进度，并及时提供反馈与辅导以支持同仁的发展

6.   授权同仁 (Empowerment)
6.1 以身作则，培养同仁对工作的责任感
6.2 在了解同仁能力和工作复杂性的基础上，充分授权给适当的基层同仁
6.3 帮助同仁明确工作的阶段性衡量标准，使得同仁能够自行评估工作进度
6.4 启发同仁对工作方法的系统化思考，给予同仁充分的指导
6.5 包容同仁由于经验不足而造成的失误，帮助同仁总结经验教训，并鼓励下一次的尝试
6.6 激发同仁的创造性，并鼓励同仁进行新的尝试
6.7 引导同仁共同作出决策，在紧急时刻能帮助同仁协调冲突，达成一致

7.   沟通/影响 (Communication/Influence)
7.1 以真诚之心取信于同仁，以开放心态接纳各种不同的声音
7.2 打破部门及阶层界限，营造开放自由、相互信任的沟通环境
7.3 公私分明，不计前嫌，以德服人
7.4 求大同存小异，通过沟通各个建议方案的潜在利益帮助各方达成共识
7.5 经过沟通共同设定具体的行动方案
7.6 以身作则，实践终身学习和知识分享
7.7 关心并重视团队的工作士气和工作成果，不断增强团队的凝聚力

 
核心价值和职业素养采用以下通用性的能力级别

 第1级 = 最基本的知识（Knowledgeable）
能够在该论题上展开15分钟的讨论

 第2级= 受过训练的（Trained）
能够根据自己的训练结果来操作和作出相应的决定

 第3级 = 有经验的（Experienced）
能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验

 第4级= 高级的（Advanced ）
理解“为什么”以及这样做会产生的影响 

 第5级= 专家级的（Expert ）
深刻理解“为什么”以及这样做会产生的影响，并能成为在该领域的思想领导者

 
第三部分：震旦家具专业技能库

 
1. 跨功能的专业能力
1.1 战略规划
1.2 行业知识
1.3 产品知识
1.4 解决问题
1.5 项目管理
1.6 流程改善和实施
1.7 沟通和表达
1.8 人力资源管理
1.9 库存管理
1.10 采购议价
1.11 客诉处理
2. 市场与销售专业技能
2.1 市场调研
2.2 市场营销计划
2.3 市场运作
2.4 销售技巧
2.5 顾客关系管理
2.6 新事业开发
2.7 产品设计
2.8 产品开发管理
2.9 空间规划设计
2.10 经销商选择
2.11 渠道管理
2.12 售后服务
3. 物流专业技能
3.1 计划办货
3.2 订单履行
3.3 供应商管理
3.4 生产管理
3.5 运输管理
3.6 服务组装
4. 财务专业技能
4.1 财务会计
4.2 财务计划及分析
4.3 资本运作及资金管理
5. 人力资源专业技能
5.1 人力资源规划
5.2 员工甄选和招募
5.3 员工发展
5.4 奖励和认可
5.5 训练
6. 信息技术专业技能
6.1 系统和网络管理
6.2 一般软件的应用
6.3 SAP应用支持
7. 品保检验专业技能
7.1 产品检验
7.2 ISO体系维护
8. 内控法务专业技能
8.1 内部审计
8.2 法律事务处理
8.3 档案管理运用
9. 总务专业技能
9.1 固定资产管理

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