工作流程的设计与管理(PPT 40页)
工作流程的设计与管理(PPT 40页)内容简介
一、什么是流程
二、为什么要推行流程化
三、工作流程设计的几个问题
四、兰新集团考察交流报告
一、什么是流程
《牛津大辞典》:一个或一系列连续有规律的行动,这些行动以确定的发式发生或执行,导致特定的结果的实现。
通俗的说,就是做事的顺序和方式。
特征:⑴面向顾客(内部和外部)
⑵跨越职能部门、分支机构
分类: 战略流程
经营流程
保障流程
流程再造(BPR)
BPR特点
⑴关注流程中非增值内容的最小化
⑵改进模式是激进的
⑶强调组织架构的变革,以扁平化为目标
⑷非常关注顾客(流程输出阶段)
⑸通过全新设计和系统化改造设计获得理想的流程
⑹是关于绩效改进而不是关于IT技术本身,有时还削减IT技术
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