IKEA的创新服务(DOC 23页)
IKEA的创新服务(DOC 23页)内容简介
目录
宜家简介 -- 03
第一章 创新的策略服务观 07
一、 目标市场区隔 07
二、 服务概念与服务价值 ---- 07
三、 竞争的服务策略 --- 09
第二章 服务传递系统创新 15
一、 流程定位 ---- 15
二、 流程设计 ---- 16
三、 选址与布局 -- 17
四、 科技与信息系统 --- 17
第三章 宜家的服务利润链 18
一、 服务利润链的概念及构成 18
二、 服务方程式 -- 19
三、 建立高满意度的员工队伍 27
第四章 创新的企业文化 -- 30
一、 很厚的产品手册与很薄的管理手册 -- 30
二、 平等、信任之风尚 - 30
三、 低价格与高薪水 --- 32
四、 家居文化与企业文化相应:简单、开放、明快 -- 32
五、 快乐地生活和工作 - 33
..............................
用户登陆
创新管理热门资料
创新管理相关下载