增值业务产品设计与营销.(ppt 53页)

内容
一、体验经济—电信运营的未来
二、用户体验模型与用户需求的深度发掘
三、产品设计与营销
1. 电信产品设计
2. 电信营销
3. 电信销售
4. 电信客户服务
四、Frost & Sullivan的服务

 

第一部分
体验经济
—电信运营的未来
世界电信市场将在2004年复苏
欧美电信市场仍在增长，现在的不景气是由于过度投资造成的，市场预计会在2004年逐渐恢复。但增长将主要集中在移动、数据业务和有线电视上。
据Technology Future预测，到2015年，移动话音业务（包括Cellular和PHS）将占话音市场的90%。因此，PHS不应该是固话的延伸，而是固话的替代。

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