震旦能力家具字典(doc 53页)

第一部分：
核心价值 - 每个震旦家具同仁必须具备的价值观和行动方向
1．正直诚信 (Integrity)
1.1 注重职业品德与职业操守，秉持正直、公平、客观的作风
1.2 无论承诺多小，一旦作出就需坚守
1.3 对自身的行动和言语勇于负责
1.4 不怕失败，虚心接受批评，把每次挫折认真当作学习进步的机会
1.5 正当竞争，广结善缘
1.6 把工作成绩给应该给的同仁
1.7 大胆真诚地表述自我观点，即使这个观点不被认同
2．顾客导向 (Customer Oriented)（包含内部顾客）
2.1 在每一次接触中主动了解顾客的需求，倾听顾客的想法，真正掌握顾客的期望
2.2 站在顾客的立场思考问题，秉持“双赢”的理念
2.3 在各个层次持续取得顾客对工作的反馈意见，随时提高服务质量
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