管理与统计品管doc 30页)

导论
为使任何观念达成一有用的结果，必须给它一可运作的意义。这是可用来沟通、测试并改善的确切形式。譬如说，某厨师有一新的蛋糕创意。别人能了解这观念，但是做不出相同的效果。这时，此观念的可运作方式为烹饪守则配方，确切指定用料及烹饪手法。这种例子不胜枚举，又如某工程师计划一新型车。此种蓝图就是给观念一可运作意义，即别人可依它来建造原型，测试之并更新其蓝图。
给观念可运作之意义为一用途很广的技术。如果能正确地应用，可作为持续改善的重要工具。它会使得学习及沟通变得更简单，并有直接降低变异的效果。然而要是了解不够，反而会窒碍观念，阻碍进步。
作业定义(运作定义)
首先，最简单的使用方法是建构诸如〝时间〞、〝大小〞或〝停机〞等概念之作业定义。作业定义并不是就某一特定目的而〝有用〞，而其价值在于用它的人都可(会)有相同的措施。
某军事单位计划发动夜袭。指挥官下令大家〝对时〞。大家把表拨到与指挥官者同时刻。这样做，就是给该特定任务期间之时间一作业定义。即使大家的时间与格林威治者不同也无所谓，因为只要大家能同步作业即可。
同时，戴明博士说「清理桌子」没〝正确〞定义，因要看其用来请客或作手术、量体温用而定。作业定义必须适用其特定目的，相关的人员在不同时、空下都会有一致而同意的看法可利用。
这样不只可确保清楚明白，更可改进稳定性。如果没作业定义，看来〝失控〞的系统，可能真正原因是观察系统不稳定。因而〝矫正〞措施反而愈帮愈忙。最后，它可直接降低变异。
它适合目的吗？
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