CS推行计划书(ppt 21页)

DoCoMo喜爱群的扩大、 固定化
使更多的服务项目得到更多使       用的可能性升高。
在市场环境的变化中，使长期持续享受本公司服务的可能性升高。
有好的口碑，更容易获得移动电话的潜在用户，年轻一族等。
今天，在降低不满意度方面初见成效，乘胜推进的同时，怎样让客户感到非常满意呢？特别注重DoCoMo喜爱群体的扩大、固定化的同时，把CS商讨进行下去。
“站在用户的立场上”让全体职员意识到这一点，培养身体力行的CS氛围
  至此，我们主要致力于提高以DS为首的顾客服务终端的服务质量，在与客户所有的接触过程中，应提供最优质的服务。培养我们所有部门、全体职员强力支持CS的作风，构筑一个具体的CS推行体系。
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