策划前期准备.doc12

□建立医院形象委员会
医院形象策划工作要想整体推进，并得到真正落实，必须成立以医院院长或至少一名副院长为主任的医院形象委员会。委员会的组企业管理员一般包括三个方面：一是医院领导，二是医院管理人员，三是相关的业务技术人员，必要时也可吸收专业公司人员。这个委员会的主要职能是：
1、确定开展医院形象工作（或者说导入CI）的方针、目标与计划。
2、组织开展医院形象调研。
3、对员工进行与医院形象相关的CI知识的教育与培训。
4、与有关方面进行沟通与宣传。
5、审批医院形象策划方案。
6、组织实施医院形象工程。
7、监测与评估工作效果。
由于医院形象委员会的成员大多为兼职，因此，一般还应在医院形象委员会下设立专门的策划部或医院形象办公室，负责日常的具体工作。

□ 制定医院形象策划工作流程

医院形象策划工作是一项复杂的系统工程，要想圆满实施此项工程，必须在策划前期的准备阶段制定工作流程，这样才能提高医院形象策划活动的效率与效果。下面是一个医院形象策划活动的一般性工作流程，可供借鉴与参考。
1 策划前期准备阶段
（1）医院高层领导对开展医院形象策划形成共识，认同CI相关理论，并就医院开展此项工作形成正式决议。
（2）成立医院形象委员会，建立相应的日常机构和工作制度。
（3）制定具体的工作流程，作出经费预算，经医院领导批准后实施。
2 医院形象策划调研阶段
（1）对医院的外部环境、内部环境进行调研，确定具体的调研内容、方法和实施步骤。
（2）组织人员访谈、问卷调查，搜集有关资料，对所有调研资料进行统计分析。
（3）撰写调研报告和制定医院形象策划的实施方案。
3 医院形象策划运作阶段
（1）根据医院发展历史和现实状况，提炼医院理念，比如核心理念、经营理念、管理理念、人才理念以及医院精神、医院目标等，并进行高度的浓缩概括。
（2）对医院的各项制度进行整合，在充分体现和适合医院理念的情况下，使之更加条理化和清晰化。
（3）对医院整个视觉识别体系进行设计。
（4）编制医院形象手册。
4 医院形象管理阶段
（1）以医院形象手册为蓝本，对全院员工进行形象理念的教育，树立形象意识。
（2）对医院形象工程的各项任务进行分部门落实，并督促执行。
（3）向社会发布医院形象工程实施情况。
（4）对实施效果进行评价，并反馈纠正。

C2医院形象策划调研

□确定调研步骤

医院形象策划调研是通过对医院形象状况的调查，对医院的现实形象现状进行评价和判断，以确定形象战略，实施形象策划计划。医院形象策划调研是医院形象策划活动中一项十分重要的工作，只有对医院形象状况进行准确的诊断，才能在激烈的医疗市场竞争中，策划出切实可行的“点子”，并通过有效实施来获得较好的社会效益和经济效益。医院形象策划的调研步骤主要包括：
1 确定调研目的
医院形象调研的范围非常广泛，在具体的调研工作中，其侧重点也有所不同，因此，在调研工作实施以前，首先应根据形象工作的需要，确定调研的目的。
2 确定调查的选题
选题是医院形象策划调查的起点，它为整个调查指明了总的
方向和目的。选题首先面临的任务是确定调研范围。具体的工作包括下达任务、查阅文件、召开小型座谈会、访问专家、分析公众等，最后确定调研课题。在进行医院调研中，任何一个问题都存在着许许多多可以调研的事情。除非对该问题做出清晰的定义，否则搜集信息的成本可能会超过调研得出的结果价值。因此，在选题时，应该尽量使所选题目具体化。另外，在选题时还必须注意常规形象调研课题与针对性调研课题的关系。一般的常规形象调研是必要的，但也要依医院情况，作针对性的调研，这种针对性的调研更为有用。选题应该包括对针对性课题的确定。
3 调研对象的确定
医院形象策划调研，其对象是非常广泛的，可以说，大凡与医院有关系者，都属于调研对象范围。因此，在进行医院形象调研时，必须界定清楚医院的关系者边界，并把这些关系者分别列举出来。一般情况下，医院的关系者就是“服务的对象”、 “就医顾客”、“竞争者”等。具体地说，可以分成医院内部与医院两方面，调研的内部对象有：医院领导人、医院职工；调研的外部对象有：就医顾客、供应商、社区公众、新闻机构与有关人员等。
对关系者下定义时，需要注意的是，不仅要针对目前的关系者，同时也要对将来的关系者考虑周详，如现在已有竞争关系的竞争者可以定义为关系者，对于将来很有可能会转变为竞争关系的竞争对手也不容忽视。同时，医院形象策划调研对象虽以为医院的“关系者的定义”为基础而确定，但也并非所有的关系者都成为调研对象，这要依体制归纳的结果而决定。

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