某集团CRM项目初步规划(doc 42页)

某集团CRM项目初步规划目录：
一、某集团营销分析
二 、CRM 的基本内容
三、某集团 CRM基本分析
四、某集团 CRM实施规划
五、成功实施CRM项目的因素分析
六、CRM评价指标体系
七、CRM系统集成商选择标准

 

某集团CRM项目初步规划内容摘要：
由于企业的高速发展和信息化应用水平差, 公司营销管理主要有以下几大问题:
　　1.不能及时了解市场需求的变化，导致企业经营风险加大。
　　2.不能实时了解整个营销网络的库存情况。
　　3.销售的计划水平能力差,导致生产计划和采购计划的的变动大,导致原材料的采购成本高.
　　4.没有完整的客户资料管理(客户基本资料,销售情况记录等)
　　5.没有专门处理客户意见的部门和客户意见处理的记录
　　6.对业务人员的考核手法单一(主要是销售收入考核),管理和培训工作有待改进.
　　7.由于公司的产品比较多和营销渠道的不同,公司没有建立统一的营销平台,营销信息和资源不能共享,导致费用增长和效率低下.
　　8.公司没有专门负责市场和品牌的结构的和专门人员，市场策划和品牌宣传工作缺乏统一的计划和规划。
　　9.整个公司的营销工作还处于粗放阶段,还没有全面面向市场,面向客户,没有达到“精耕细作”，难以支撑整个集团公司的企业发展战略。

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