利用平衡计分卡建立战略中心型组织.ppt56

利用平衡计分卡 建立战略中心型组织
Dr. Robert S. Kaplan
哈佛商学院领导力开发专业Marvin Bower 教席
平衡计分卡协会主席
平衡计分卡的起源
产生于1992年的优秀思想

 

 

发展成为2002年的伟大理念
平衡计分卡关注能够创造长期价值的因素
传统财务报表只是对以往的总结
只反映过去的支出和收入
无法衡量对未来经济效益的创造性或破坏性
平衡计分卡强调创造长期经济效益的因素，例如：
以客户为中心：在目标市场分类中满足并留住已有的客户，争取新的客户
商业运作：为目标客户提供价值方案
产品和服务创新
高质量、灵活和反应灵敏的营运流程
优质的售后服务
组织的学习和成长
培养技术熟练、积极肯干的员工
提供战略信息接触渠道
使个人和集体统一于企业的目标

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