某科技发展有限公司业务运作管理(doc 35页)

某科技发展有限公司业务运作管理目录：
1、办事处业务流程介绍
2、办事处各岗位操作规范
3、岗位规范检查表及其内容
4、备件运作管理规定

 

某科技发展有限公司业务运作管理内容摘要：
     业务操作部分是描述办事处内各项业务流程、业务岗位职责和岗位操作规范的章节。通过对办事处业务流程的梳理阐明了相关岗们之间的衔接关系，使各岗位人员了解自己在办事处业务动作过程中的位置，从而让员工更好地理解自己的工作在办事处整体工作中的重要性。
1、办事处业务流程介绍
     按照办事处日常业务的运作情况，我们将办事处的所有业务以流程图来表示。办事处业务流程分为两级：一级流程和二级流程。
一级流程：xx服务流程
二级流程：热线服务流程
          上门服务流程
          接待服务流程
          电话回访流程
          有偿服务流程
2、岗位操作规范
    办事处是通过执行统一标准的服务程序和个性化服务来实现xx服务的长期目标——顾客完全满意。我们将办事处内每一个岗位作为管理定位对象；将其工作内容细化形成标准化操作规范，从而保证办事处的服务程序得到统一执行。
    岗位操作规范是具体描述每一岗位工作步骤及工作标准的表格，一步步地解释每一工作岗位的工作标准。
     在传统的模式里，传达工作技能和工作标准的方法是采用“师傅带徒弟”的方式来进行的，但这种方式会由于人为的因素造成各人工作结果的差异，而传授的层次越多，标准越不稳定。使用岗位操作规范表可以使工作步骤和标准准确无误地传授给各岗位员工。

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