企业经营管理必备工具大全(ppt 44页)

企业经营管理必备工具大全目录：
一、管理工具的意义
二、管理工具的概念与分类

企业经营管理必备工具大全内容摘要：
管理工具可分为：
1、战略管理工具；2、组织管理工具；3、员工管理工具；
4、招聘管理工具；5、薪酬管理工具；6、绩效管理工具；
7、培训管理工具；8、财务管理工具；9、营销管理工具；
10、生产管理工具；11、质量管理工具；12、自我管理工具等等。

业务管理工具：
一、客服中心工作规范、管理细则与工作标准。
二、客户档案、会员卡、数据库等。
三、投诉电话记录本。要有专人负责，每天处理投诉。
四、各种物品的领用登记本或出入库手续。
五、财务制度(略)。
六、业务培训手册。
七、定期的业务会议、交流会议。

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