某某公司全员素质培训计划书.doc11

一、课程说明：
 今年是我国进入WTO的第三年，各个领域都普遍加剧竞争的激烈性，尤其是通信网络，更是首当其冲。在这个机遇与挑战同在，成功与失败并存的大背景下，摆在中国移动面前的路，只有一条，那就是迎接挑战。抓住国外移动网络公司尚未进入国内市场的时机，打好基础，练好内功，迅速抢占中国移动市场的份额。
      鉴于此，迅速提高员工的服务质量、增强服务意识，帮助客户解决一些实际问题，提供超值服务，在思想上锁定客户，在服务上感动客户，乃当务之急。心达斯根据这一战略思想和鄂州移动的长期合作，为黄石移动度身定制了一套与移动文化相融合的特色课程。

二、课程目的：
通过体验式学习，旨在让每个员工从心灵深处有所突破，对改革创新，只争朝夕，艰苦创业，团队合作的企业精神和沟通从心开始的服务理念有更深的认识，逐步实现由被动服务到主动服务意识的转变，学会系统性思维，增强团队精神，提高忠诚度，并提升学习力、凝聚力、创新力等综合素质。

三、课程特点：
体验式、互动式、强化性、实用性、针对性、

四、授课方式：
现场精讲＋互动交流＋案例分析＋模拟训练＋解惑答疑

五、授课时间：
     三天三夜

..............................