咨询技巧和工具(ppt 31页)

咨询技巧和工具内容摘要：

-我们将采用何种方式？
1.关键概念的讲解、讨论及练习
2.以自己手上的项目为实例进行团队合作
-重点是什么？
1.大家的积极参与
2.大家的相互尊重
3.对自己项目的热情
4.最重要的是大家的态度
5.在学习中找到乐趣！

解决问题的六步过程：
-发现问题
第一步：观察指标
第二步：采取行动或不采取行动
第三步：分析指标
-解决问题
第四步：寻找可能的解决方法
第五步：分析并选择最佳方法
第六步：计划、实施和回顾

第一步：观察指标
1.描述你认为可能有问题存在的目标对象的症状或征兆
a)  什么使你认为存在错误、存在需要？
b)  描述你的经验。使用客观的语言，引用必要的数据
2.描述你认为应该发生的情况是什么--使用计划数字或标准
3.  描述你理想中的情形—能够达到的最佳状态

第二步：是否要采取行动？
1. 如果听之任之会怎样？描述这样的情形和后果
2. 为什么要有所为？描述这样的情形和结果
3. 如果听之任之谁会受到影响或关注？
4.  改正措施是否为你所控制？就问题的真实性必须要说服谁？

 

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