2008年度后勤工作总结(doc 5页)

2008年度后勤工作总结内容摘要：
提高服务质量，提高满意度，为实现校目标任务多做贡献。
1、在后勤各班组开展比、学、赶、超活动，力争从服务质量、态度、环境卫生上先提升一步；先考核一步，以达到逐步提高。客服全体人员举行技术比武，提高业务能力。
2、在食堂管理上，要勤检查、勤监督、勤指导；努力从食品卫生、环境卫生和饭菜质量上提高，做到质量、价格明晰，花式品种齐全，以实现“双赢”，达到学员和职工的满意。上半年共对食堂检查卫生7次；检查进货渠道6次；对食堂违反卫生规定的行为罚款4次。逐步提高食堂整体质量，大家说食堂卫生、饭菜质量比以前好多了，职工、学员基本满意。
3、在客服管理上，要加强教育，提高服务意识，从文明用语；礼貌举止；环境卫生等严格管理，并按照星级宾馆要求，实施宾服管理，严格检查，落实到位，上半年，客服人员经常加班延点，放弃休息，努力工作，基本达到学员的满意，未出现学员的投诉，完成上半年经济各项目标和任务。
4、上半年，在校领导的带领下，完成了各项突击任务

..............................