中国汽车行业研究报告(ppt 32页)

各企业通过每年固定主题的售后服务活动有助于提高用户满意度，同时各企业也有必要对活动的执行情况与反馈情况进行跟踪。
目前各企业在售后服务活动的组织方面表现出较强的规律性，比如集中在五一、十一黄金周前进行车辆免费检查等。
活动的规划往往反映了季节更替以及自驾车出游等对车辆检测的集中需求，更能够贴近用户需要。
在不考虑“大客户”的情况下，售后服务活动与短期内的整车销售并不存在过多地直接联系，但对于企业培育市场美誉度以及经销商获取售后服务利润而言意义重大。
企业关于售后服务的相关活动需要进行跟踪，同时不断调整企业的有关策略以及对售后服务的组织模式。

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