物流系统与客户服务水平(ppt 78页)

物流系统与客户服
1.物流系统
2.物流信息系统
3.客户服务水平务水平

 

1.物流系统：在一定的时间和空间里，由所需位移的物料、装卸搬运设备、输送工具、仓储设施、相关人员以及通信联系等若干相关制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。
系统的三个基本条件：目标、功能、结构
5S目标：
Service, 优质服务；
Speed,  迅速及时；
Space Saving, 节约空间；
Scale Optimization, 规模优化、布局合理；
Stock Control, 库存控制；
物流系统分析的准则
以整体为目标
以特定问题为对象
外部环境与内部条件相结合
局部效益与整体效益相结合
短期效益和长远利益相结合
定量分析与定性分析相结合
价值观念
2.物流信息系统
物流信息是物流系统的决策要素。对物流信息的采集、分析和处理，为物流系统决策提供了依据。离开了物流信息，物流这部“机器”就无法运转。

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