某企业通迅门店作业管理手册(doc 71页)

一、前言…………2
二、手册使用与管理…………2
三、门店作业架构…………4
四、门店角色扮演与定位…………5
五、岗位职责…………6
六、每日开店作业流程…………8
七、开店前准备事项…………9
八、营业中作业…………11
九、打烊准备作业…………18
十、服务管理…………20
十一、整洁管理…………26
十二、商品管理…………30
十三、安全管理…………34
十四、收银钱财管理…………37
十五、设备管理…………40
十六、出勤管理…………41

 

一、前言
一个整洁、舒适、宽广、高雅的通讯专业店是吸引消费者的主要原动力，亦是爱施德所提供的整体企业形象中，很重要的部份。
此外良好的门店作业亦能使店内的工作人员做事井然有序，心情得以放轻松，服务更亲切，自然顾客对我们的满意度亦会提高而愿意上门。
再者，有了标准的现场作业，亦是员工培训的模板，对于统一作业流程亦有莫大的帮助。
爱施德电讯连锁自始至终能竞竞业业的经营，必能逐渐地开创出自己的风格，未来稳建的步伐亦将踏出爱施德电讯连锁更好的企业形象。
二、手册使用与管理
一、总则
1.本手册为爱施德电讯门店营业员之作业规范，
2.各分支机构及加盟主有关门店营业员作业悉依本手册规范。如有修改事宜，依本章第五节办理。
二、内容
本手册包含下列作业规范事项
1.手册使用与管理
2.管理规范
3.开店作业
4.打烊作业
5.服务作业
6.商品管理作业
7.安全作业
8.整洁作业
9.商品售后服务作业
10.设备维护作业
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